Le chef du département du suivi du consommateur à l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP), Ndeye Coumba Diouf Gueye a déclaré : » 430 plaintes ont été reçues de janvier à novembre 2022″.
ARTP – « Actuellement, on a reçu 430 plaintes entre janvier et novembre 2022. 400 complaintes nous sont parvenues par le numéro vert (800 800 200) et le reste par le courriel ou par WhatsApp. Pour Sonatel, on a reçu 279 réclamations. Il y a un taux de prise en charge de 70%. Les autres réclamations impliquent des aspects techniques. Donc, la prise en charge n’est pas encore effective », a-t-elle fait savoir.
L’essentiel de ces plaintes a porté sur la qualité du service, sur le service »Dalal Tone » (on facture des gens qui ne veulent pas l’utiliser). Concernant l’opérateur Free, 133 plaintes ont été enregistrées dont un taux de satisfaction des clients de 70% après traitement. Quant à l’opérateur Expresso, il a enregistré 18 plaintes pour un taux de satisfaction 11%.
Maderpost
